应对变革

　　新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。企业上市后，官冲面对的挑战不仅是应对萨班斯法案，更重要的是如何用IT支撑新东方的扩张，实现精细化管理。

　　官冲从2004年开始为企业扩张做IT准备，率领团队自主研发的管理系统，已经推广到分布在31个城市的32所学校中。IT系统使得新东方的学员报名后，凭着听课证便能坐在指定的教室和位置上课；实现了给不同班级排教室、给3000多位老师排课的自动化。这些应用包括很多变量，比如教室的租期多长、如何能将教室的利用率达到最高。而对老师的管理则更为复杂，新东方的老师中有的是新东方自己的师资，有的是短期聘请的，有的则是长期聘请的，每个人的酬劳都不一样，IT系统可以计算出每堂课的成本。另外，有的老师一天之内要到几个教学点上课，IT系统在排课时给老师留出路途时间。诸如此类的细节还有很多，官冲一手打造的IT系统令新东方在竞争激烈的语言培训教育市场保持了竞争力。2007年，官冲优化了网上报名系统，学员可以在网上预定课程、甚至座位，降低了退班率。仅这一项目，就给新东方带来了4000万元收入。

　　郝戈华

　　中国国际旅行社总社电子商务部总经理　

　　国内的传统旅行社行业平均利润率不足1%，既使身为旅行社老大的国旅总社也不例外。2004年，携程模式迅速崛起，使国旅总社受到启发，开始进军利润率更高的在线旅游运营领域。承担这个战略任务的正是郝戈华。作为企业战略决策的执行人，郝戈华有着清晰的电子商务理念——用IT与互联网技术，整合传统旅行社的优势资源，做旅游的在线运营商。

　　郝戈华利用IT，将国旅总社分立的业务部门统一在电子商务平台上，将所有的线下业务转换成为线上产品进行分销，并借这个过程进行了业务流程的重新梳理，实现了实时交易。国旅的电子商务部还将分销平台和后台ERP系统进行实时联通，使客户通过前台销售平台产生的订单能直接传递到后台各支持系统处理，形成管理闭环。目前，国旅的客人通过网站，可以办理入境、出境、国内酒店、机票、火车、国际列车、国际游轮、长江游船、签证等全方位旅游业务。国旅对资源的整合程度，在国内旅行社独占鳌头，成为第一个实现咨询预订一体化的旅行社。现在，郝戈华开始向各国旅分社推广这套系统及其承载的管理体系，进而实现整合国旅整个网络资源的任务。

　　黄敏

　　广西柳工机械股份有限公司