应对变革

　　杨小薇/文

　　几年前，北京庄胜崇光百货商场信息部副部长王进在预产期前两周，还在公司为一个系统的临时问题熬夜加班。现在，她已经基本摆脱疲于奔命的工作状态，从容多了。让王进从容工作的诀窍是“IT与企业发展同步，甚至有一些前瞻性”。

　　这几年，庄胜崇光商场由中低端的折扣店，逐渐提升为面向中高端顾客的大型商场，对多层次客户端管理成为IT系统支撑企业战略发展的重要目标。随着企业战略的转移，王进逐渐改变了前几年不断跟随业务的推陈出新，进行促销支持的IT应用模式，转而专注于IT的整体规划，以实现企业的信息和数据的集中管理，为商场向顾客进行定向销售提供有力的支持。

　　从被动到主动、从跟随到同步或适当前瞻，王进的经历，很多CIO都碰到过。当企业身处快速变化的经济与产业环境中，企业的应对之策只能是以变对变。在这种状态下，如果CIO对企业战略与业务变化没有足够了解，对企业的未来没有一定的前瞻性判断，CIO与IT系统都会陷于被动跟随业务、疲于应对业务需求的“泥沼”中。“如果你只跟着市场与业务走的话，IT的作用顶多发挥一半，因为该它发挥作用的时候，它还在做准备。”国信证券公司首席工程师廖亚滨说。

　　于是，CIO们开始思索变被动为主动的路径，让IT储备既不会超越业务太多，造成投入上的浪费，又能让IT提前一步到位或与业务储备一起发力(见图8)。CIO们再次将目光投在IT规划上。

　　其实，对CIO而言，IT规划不是一个新工具。从几年前开始，制定IT规划、IT战略就已经成为衡量CIO能力的重要指标，但那时大多数CIO在企业内部无法得到充分授权与资源，对企业战略、业务发展了解不够透彻，制定出来的中长期IT规划往往仅落在纸面上。有位CIO就曾说：“我们的IT规划制定完之后，就锁在我的办公桌里，3年过去了，我再回头看这份IT规划，当年制定的规划大多没有实现。”

　　不过，这几年，随着企业对IT价值的务实理解，以及CIO能力与视野的拓展，IT规划日渐成为CIO从容应对变革的重要工具之一。

　　2002年以前，中国电信集团公司难以统计数量的IT系统分散在几百个电信省公司下属的本地网中。IT投资随意、建设方向不明的情况比比皆是。2002年4月，中国电信集团成立了企业信息化部。企业信息化部总监丁震为了改变这种状况，从2002年开始，从上往下推广中国电信IT战略规划(ITSP)和与之相配套的技术规范(CTG-MBOSS)。这个当年由于要求IT系统集中、管控集中而备受阻力的规划，终于在随后的中国电信战略转型中显示出了正确的前瞻性判断。现在，中国电信的20个省公司不仅有了统一的IT规划和系统，也有了统一的客户和服务。丁震经常说：“搞IT就要把握规律。”其实，把握规律的过程，也就是企业战略与IT战略对接的过程。