PPG的小与雅戈尔的大：两场强调“商业效率”的对话

　　黎勇劲：你说得对，管理确实比模式更重要。模式说穿了也没什么特别了不起的，大家知道了也可以模仿，但是要真正把一个模式做好非常难。对我们来说，IT系统至关重要，怎样做到数据精准，怎样根据客户销售资料做判断，怎样基于这个判断来做采购计划、物流计划，难就难在这些地方，包括在哪里投广告最有效等等模式外的问题都决定了PPG的成功与否。 

　　《电子商务世界》：按照对外公布的数据，PPG今年7月的营业额要比去年同一月份的营业额增长了50倍左右。在这种高速增长下，供应链管理显然要接受更严峻的考验。 

　　黎勇劲：我们公司现在还很小，还是小公司的操作模式。IT系统是自己开发的，也没有专门的人做数据分析。每次电脑统计的销售数字资料出来后，大的运行方向就定下来了，我们十几个核心人员坐在一起只是讨论具体的操作细节。当然，我们也遇到过一些问题。有一段时间衬衫销售量急速上升，因为我们的设定库存量不够，商品供不上，很多消费者收到衬衫时晚了几天。那时投诉很多，我们也是由于缺乏经验，没预测到会有那么多需求。

　　《电子商务世界》：PPG用互联网和电话直销衬衫，优点在于大幅降低渠道成本，便于对市场反馈第一时间做出反应；但也有不足的地方，比如消费者购买的商品当时看不到、摸不着，在商品质量上容易和你们“扯皮”。 

　　黎勇劲：我们确实遇到了这样的问题。比如消费者对衬衫的材质不满意，或者发现衣服上有个别的线头。其实传统服装店中的衣服也有线头，但销售之前都被店里的销售人员剪掉了。在接到消费者的反馈后，我们现在在衬衫发出之前所做的检查更加仔细了。另外在国内南方和北方对牛津纺这种材质的接受程度也不一样。这类衬衫在南方卖得非常好，但是在北方一些消费者口味不同，他们认为这种面料品质不高，所以PPG以后会在不同的区域推行不同的产品。 
　　《电子商务世界》：物流是制约客户对网上直销满意与否的直接因素，如果PPG坚持走网上直销道路的话，物流这一环节很关键。 

　　黎勇劲：PPG的仓库物流中心归自己管理，出了仓库就外包给物流公司。因为仓库物流中心在上海，所以上海地区订货只要一两天就到了，北京需要三四天。因为从接到订单到仓库出货最多半天，所以速度的快慢主要看最后一个环节——快递公司。虽然在外地设立物流中心物流速度会快很多，但是我们暂时不考虑这么做，因为这会提高我们这样的小公司管理的难度和成本，把所有的东西都集中在一个地方对我们来说管理会简单些，最后的成本也会降低。