沃尔玛：细节的成功(推荐)

编注：
最近沃马特成为“财富500强”之首引起了世人的瞩目。对于沃马特的成功，不同的人有不同的说法，有人认为是战略上的成功，有人认为是信息技术的应用，甚至有人认为是运气。 我相信：任何一家企业的成功都是一个系统的成功，是由无数细节协调一致堆积起来的有机的系统的成功。这篇文章是刊发在《新财经》上的“中国员工亲历沃尔玛”为我们揭示了沃尔玛的另一面：细节制胜。 特此转载，以飨读者。
在英国《星期日泰晤士报》最新公布的“2002年富豪排行榜”上，美国零售公司沃尔玛主席罗伯逊•沃尔顿力挫微软公司董事长比尔•盖茨，荣登全球首富宝座。刚刚出炉的全美“财富500强”排名中，沃尔玛成为全美(同时也是全球)最大的企业，去年收入达到2198.12亿美元，商店总数4000多家。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，而且不断扩张。仅仅在中国，它就计划到2005年开100家店。沃尔玛成功的秘密何在？在沃尔玛这几年，我得到最深切的感受就是：在省钱方面，没有哪个企业能够像它那样锱铢必较。

浪费的定义

“若有若无”的办公室

人人有效才省钱

零成本促销

从自己身上揩油

沃尔玛词典

天天平价

无纸办公

SWAS店中店

盘点公司

草根会议和基层调查

三米微笑

日落原则

200%满意

收银七步曲

迎宾员设立

委屈奖

顾客也有姓名

顾客总是对的，顾客就是No.1，顾客就是老板



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